Apt智慧酒店隐私政策

感谢您选择Apt智慧酒店应用（以下简称"本应用"或"我们"）。我们深知个人信息对您的重要性，并将尽最大努力保护您的隐私安全。本隐私政策旨在说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您所享有的权利。本政策参照《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》及相关规定制定，并借鉴国际标准（如GDPR）。注：本政策中涉及的个人敏感信息已通过加粗、下划线显著标识。

请在使用我们的服务前，仔细阅读并了解本《隐私政策》。一旦您开始使用我们的各项服务，即表示您已充分理解并同意本政策项下的所有内容。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。我们仅会出于以下本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一）核心业务功能所必需的信息

1. 账户注册与登录

   信息类型：您的手机号码、短信验证码。如果您选择邮箱注册，则需要提供邮箱地址并设置密码。为简化注册流程，您也可能通过第三方账号（如微信、Apple ID）登录，我们会从第三方获取您授权共享的账号信息（如头像、昵称）。

   使用目的：用于创建您的个人账户，验证您的身份，并保障您的账户安全。

2. 酒店预订与入住办理

   信息类型：

   • 身份信息：您的姓名、性别、以及根据国家公安系统要求的身份证、护照或其他有效件的号码、签发机关及有效期。
   • 住宿信息：您的入住与离店日期、房型偏好、房价、订单编号、历史住宿记录。
   • 联系方式：用于接收预订确认和通知的手机号码和电子邮箱。
   • 支付信息：请注意，我们本身不直接处理支付。但为完成支付，我们会引导您至第三方支付机构（如支付宝、微信支付、银联），这些机构可能会收集您的银行卡号、有效期等信息。我们仅从支付机构接收支付结果状态，不收集您的完整支付卡信息。

   使用目的：为您提供酒店预订服务，履行住宿合同；满足国家法律法规对旅客住宿登记（实名制）的强制性要求；向您发送订单确认、入住指引等重要业务通知。

3. 智能客房设备控制

   信息类型：

   • 设备权限：为实现设备连接，我们会在征得您同意后，申请使用您的蓝牙权限和位置信息（用于发现附近的蓝牙设备）。
   • 设备使用数据与偏好：您对客房内设备（如灯光、空调、窗帘、电视、智能音箱）的控制指令、设置参数（如温度、亮度）以及您保存的个性化场景模式（如"阅读模式"、"睡眠模式"）。

   使用目的：实现通过APP控制客房内智能设备的核心功能；基于您的偏好为您提供更个性化、便捷的住宿体验。

4. 退房与客服服务

   信息类型：您的订单信息、消费明细、开票信息（如单位名称、税号），以及您在与客服沟通时提供的联系内容和联系方式。

   使用目的：为您办理快速退房、开具发票；处理您的投诉、建议和咨询，以保障服务质量。

5. 相机与照片库

   Apt智慧酒店需要申请相机、存储等敏感权限时，我们会在调用系统弹窗的同时，通过界面文字或弹窗同步告知您申请该权限的具体目的及使用场景，确保您在知情的情况下进行授权。

   信息类型：联系客服页面、用户个性化头像

   使用目的：

   • 当您点击联系客服功能板块时，我们提供了更方便的表达方式，您可以通过您已拍摄的照片发送给客服，让客服更能直接的了解到您除了文字表达以外，有可视化的表达方式，方便客服尽快了解问题的具体内容，安排服务人员处理。
   • 您的账户头像可个性化选择手机照片库照片作为Apt智慧酒店App头像。

   Apt智慧酒店想要访问你的相机权限：

   信息类型：联系客服页面、用户个性化头像

   使用目的：

   • 您在酒店中所遇到的问题可以实时用相机拍摄发送给客服，让客服能在最快的时间了解到您的需求，而做出相对应的处理。
   • 您的账户头像除了可选择照片库的照片之外，您还可以实时通过相机拍摄出来的照片来个性化您的Apt智慧酒店App头像。

（二）业务扩展与体验优化可能收集的信息

1. 营销活动与推送：在您单独同意后，我们可能向您发送关于酒店促销、会员活动的营销信息。您可以通过短信退订或在APP通知设置中关闭推送来撤回同意。
2. 客服与售后：当您联系我们的客服时，我们可能会保存您的通话录音或聊天记录，以便进行问题核查与服务质量提升。

（三）匿名化与去标识化信息的使用

我们可能对收集的信息进行匿名化处理，使其无法识别特定个人。此类信息将被用于大数据分析，例如了解用户使用习惯、优化客房设备功能、改进服务流程等。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。您有权选择接受或拒绝 Cookie，大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 履行法定义务：根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，我们必须向公安、司法等政府监管部门共享您的身份信息和入住信息。
2. 与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。合作伙伴无权将共享的信息用于任何其他用途。我们的授权合作伙伴包括以下类型：
   • 技术服务提供商：包括为我们提供云托管、数据存储、安全防护服务的公司（如阿里云、腾讯云）；提供设备控制SDK的技术公司；提供推送通知服务的供应商
   • 分析服务提供商：如友盟、Google Analytics等，我们向其发送去标识化或匿名化后的信息，用于分析服务使用情况。
   • 支付服务提供商：如支付宝、微信支付等，您的支付信息将直接由其处理。

   我们会对合作伙伴的数据保护能力提出要求，并与其签署严格的保密协议，责令他们按照我们的指示、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情况除外：

在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

• 获得您明确同意后；
• 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

四、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）安全保护措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。包括：

1. 技术措施：使用SSL/TLS协议对数据传输进行加密；对敏感信息（如个人信息）进行加密存储；采用严格的数据访问权限控制和身份认证机制。
2. 管理措施：对处理个人信息的员工进行安全意识和隐私保护培训，并与其签署保密协议。
3. 应急预案：制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击等安全风险。

（二）个人信息保存期限

我们仅在本政策所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。例如：

• 住宿记录、身份信息：将按照《中华人民共和国旅游法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规规定的最低保存期限（通常为3年）进行保存。
• 账户信息：在您注销账户后，我们将停止基于该账户提供产品与服务，并在满足前述保存期限后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（三）数据存储区域

在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内。

五、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1. 访问与更正权：您有权通过APP"我的"页面访问您的账户信息、个人资料、订单记录，并可以随时进行更正或更新。
2. 删除权：在以下情况下，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
   • 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
   • 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3. 撤回同意权：您可以在设备操作系统中关闭位置、通知、蓝牙等权限，改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。撤回同意不影响此前基于您授权已进行的信息处理。
4. 注销账户权：您可以在APP的【设置 - 账户与安全 - 注销账户】中申请注销您的账户。在确认您的身份后，我们将尽快处理您的请求并删除或匿名化处理您的个人信息。
5. 响应您的请求：为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们将在收到请求后的15个工作日内做出答复。

六、未成年人信息保护

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。

对于经父母或监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

对于重大变更，我们会通过APP推送通知、官网公告等显著方式通知您。本政策所指的重大变更包括但不限于：

1. 我们的服务模式发生重大变化；
2. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
3. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。

八、个人数据的跨境传输

为向您提供服务，我们需要将您的个人资料传输至中国大陆进行存储和处理，我们将采取适当措施确保数据传输遵守适用的法律法规，实施必要的安全保护措施。通过继续使用我们的服务或勾选本声明的同意，即表示您知悉并同意数据跨境传输。

九、第三方信息共享清单

十、如何联系我们

如果您对本政策或个人信息保护有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：

• 客服邮箱：15730157370@163.com
• 客服电话：15730157370
• 邮寄地址：重庆市江北区建新西路19号光宇国际28楼

一般情况下，我们将在30个工作日内予以回复。